Resultados reforçam confiança e destacam crescimento de 7,5 pontos percentuais em relação a 2024 (ano base 2023).
A Libertas, comprometida com a qualidade e a transparência, divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação 2025 (ano base 2024), realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com Cliente (IBRC). O levantamento, aplicado via telefone com beneficiários, revelando que 89% estão satisfeitos com o plano de saúde – um crescimento expressivo de 7,5 pontos percentuais em comparação ao ano anterior.
Melhoria contínua e reconhecimento
O estudo apontou avanços em 7 dos 10 quesitos avaliados, reflexo do trabalho dedicado da Equipe Libertas para aprimorar serviços, garantir cuidado integral e promover qualidade de vida aos beneficiários. Além disso, em todos os 10 quesitos, a Fundação superou a média de mercado.
Confiança que inspira indicações
74,3% dos beneficiários recomendariam os planos da Libertas a familiares e amigos – um salto de 11 pontos percentuais em relação a pesquisa anterior. O dado reforça não apenas a satisfação, mas a credibilidade conquistada pela marca no mercado de saúde suplementar.
Liderança em prevenção e promoção da saúde
A Fundação Libertas manteve-se como a operadora com melhor avaliação em campanhas preventivas, reconhecimento que comprova a eficácia de suas iniciativas. “Investir em prevenção é prioridade para entregar um cuidado completo e sustentável, alinhado às necessidades de quem confia em nós”, afirma Claudia Lima, Diretora de Seguridade.
Compromisso com o futuro
As respostas da pesquisa são analisadas minuciosamente pela equipe, servindo como base para novas ações de melhoria. “Cada feedback é valioso. Seguiremos evoluindo para superar expectativas e fortalecer nossa missão de cuidar das pessoas com excelência”, conclui Ualison Assis, Gerente Assistencial.
Com resultados que refletem esforço coletivo e inovação, a Libertas reafirma seu propósito: ser parceira de vida na jornada por saúde e bem-estar.
Sobre a pesquisa de satisfação
A pesquisa refere-se aos atendimentos realizados no ano de 2024 e foi conduzida com uma amostra aleatória de clientes selecionados de acordo com critérios demográficos, de idade e de gênero. A maioria dos entrevistados (56,8%) era composta por pessoas acima de 65 anos, mulheres (51,2%) e residentes em Belo Horizonte (85,3%).
O questionário abordou três aspectos principais: atenção à saúde, canais de atendimento e satisfação geral. Entre as perguntas é indagado se o beneficiário foi atendido quando fez alguma reclamação, se recebeu algum tipo de comunicado esclarecendo sobre a necessidade de realização de exames preventivos, a frequência com que utilizou o plano, entre outros.
A pesquisa de satisfação com os clientes dos planos de saúde é realizada de acordo com o padrão recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador e fiscalizador das operadoras. Também por recomendação da ANS, a pesquisa contou com a validação de auditores independentes, cujo parecer também está disponível ao final da matéria.
Para saber mais detalhes, confira a pesquisa completa no link ao final da matéria ou acesse “Pesquisa de Satisfação” na página da Libertas Saúde no site.
Confira a pesquisa na Íntegra:
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