Manter altos níveis de satisfação ao longo do tempo é um dos maiores desafios na saúde suplementar. E é exatamente esse cenário que os resultados da Pesquisa de Satisfação 2026 (ano base 2025) confirmam para a Libertas.
Conduzido pelo Instituto de Pesquisa e Estatística Colectta, o levantamento foi realizado por telefone e e-mail com os beneficiários dos planos de saúde da Fundação Libertas. O resultado apontou que 89% avaliam positivamente o plano de saúde, índice que preserva o patamar elevado alcançado no último ciclo, evidenciando a solidez do modelo assistencial adotado pela Fundação.
Avanços sustentáveis e desempenho acima do mercado
Mesmo partindo de um nível elevado de avaliação, a pesquisa identificou evolução em 6 dos 10 quesitos analisados, demonstrando que a Libertas segue avançando de forma consistente, sem perder qualidade nem previsibilidade.
Outro dado relevante é que, em todos os quesitos avaliados, a Fundação superou a média de mercado, reforçando sua posição de destaque em um setor cada vez mais exigente e competitivo.
Recomendação cresce e reforça a relação de confiança
A relação de confiança construída com os beneficiários também se reflete no índice de recomendação. De acordo com a pesquisa, 78,2% afirmam que indicariam os planos da Libertas a familiares e amigos, um crescimento de 4 pontos percentuais em relação à edição anterior.
Mais do que um indicador de satisfação, o dado evidencia a percepção de valor, segurança e credibilidade associada à marca.
Evolução e fortalecimento dos canais de atendimento
No que se refere aos canais de atendimento da Libertas, os resultados da pesquisa evidenciam um avanço expressivo na resolutividade das demandas dos beneficiários, refletindo a maturidade e o fortalecimento dos processos assistenciais e administrativos. Nos últimos 12 meses, 74,1% das demandas e reclamações registradas foram solucionadas, resultado que representa um crescimento relevante de 10 pontos percentuais em relação ao ano anterior, demonstrando a evolução consistente da nota e a efetividade das ações implementadas.
Esse desempenho positivo confirma o impacto das melhorias adotadas e reforça o compromisso institucional com a excelência no atendimento, por meio de todos os canais de atendimento disponíveis.
Prevenção segue como diferencial estratégico
A Libertas permanece como a operadora com melhor avaliação em campanhas preventivas, mantendo um diferencial estratégico alinhado às melhores práticas de cuidado em saúde.
“A prevenção é um dos pilares do nosso modelo assistencial. Ela fortalece o cuidado, melhora a experiência do beneficiário e contribui para a sustentabilidade do sistema”, afirma Claudia Lima, Diretora de Seguridade Social.
Pesquisa orienta decisões e aprimoramentos
Os resultados da pesquisa não se encerram nos indicadores. Eles são utilizados como ferramenta de gestão e direcionamento para novas iniciativas.
“Os dados reforçam que estamos no caminho certo, mas também mostram onde podemos evoluir. Cada retorno recebido contribui para decisões mais assertivas e para o aprimoramento contínuo do cuidado”, destaca Ualison Assis, Gerente Assistencial.
Ao consolidar desempenho, confiança e compromisso com a melhoria contínua, a Libertas reafirma sua preocupação em cuidar das pessoas de forma responsável, sustentável e centrada no beneficiário.
Sobre a pesquisa de satisfação
A Pesquisa de Satisfação refere-se aos atendimentos realizados em 2025 e foi conduzida com amostra aleatória de beneficiários, definida a partir de critérios demográficos, faixa etária e gênero. O perfil predominante dos respondentes foi composto por pessoas acima de 61 anos (62,2%) e mulheres (54%).
O questionário avaliou três dimensões principais:
Entre os temas abordados estão a resolutividade de demandas, o recebimento de comunicações sobre exames preventivos e a frequência de utilização do plano.
A pesquisa segue o padrão recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e contou, conforme orientação do órgão regulador, com a validação de auditores independentes, cujo parecer está disponível ao final do relatório.
Para mais informações, acesse os links abaixo ou consulte a seção “Pesquisa de Satisfação” na página “Saúde” do site da Fundação Libertas.
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