Os beneficiários dos planos de saúde da Fundação Libertas, Ex-MinasCaixa e Prodemge, avaliaram em 89% o nível de satisfação dos planos em 2020. Confira a pesquisa completa no link ao final da matéria.
A pesquisa de satisfação foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com Cliente (IBRC), responsável pela aplicação do questionário feito por telefone, nos meses de março e abril, com quase 300 beneficiários, definidos aleatoriamente por amostragem. Foram utilizados critérios por região demográfica, faixa etária e sexo. A maioria dos entrevistados foram mulheres (57%), pessoas acima de 60 anos (50,5%) e moradores de Belo Horizonte (79.8%).
O questionário abordou informações relacionadas à atenção à saúde, canais de atendimento e avaliação geral dos planos, como por exemplo, se o beneficiário foi atendido quando fez alguma reclamação, se recebeu algum tipo de comunicado esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas e exames preventivos, a frequência com que utilizou o plano, entre outras.
A pesquisa de satisfação com os beneficiários dos planos de saúde é realizada de acordo com o padrão recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador e fiscalizador das operadoras. Também por recomendação da ANS, a pesquisa contou com a validação de auditores independentes, cujo parecer também está disponível ao final da matéria.
A partir do resultado da pesquisa, a Libertas empreenderá ações para aperfeiçoar e qualificar ainda mais a sua atuação como operadora de planos de saúde, a fim de dar subsídios para novos avanços na gestão assistencial da Fundação.
Principais resultados da pesquisa:
Atenção à saúde | Cuidados com a saúde – 86% dos entrevistados mencionaram conseguir atendimento via consultas, exames ou tratamentos, na maioria das vezes ou sempre. Atenção imediata – 93,3% avaliaram positivamente (na maioria das vezes ou sempre) a frequência com que foram atendidos em caso de urgência ou emergência.
Comunicação (carta, e-mail, telefone) – 69,40% relatam não ter recebido nenhum tipo de comunicado do plano, quanto à saúde preventiva, nos últimos 12 meses. Ponto sensível de melhoria para mudança de percepção do beneficiário.
Atenção em saúde – 95,5% dos respondentes avaliaram positivamente, dentro da Excelência.
Rede credenciada – 73,9% avaliaram positivamente (bom e muito bom) a facilidade de acesso a lista de prestadores. O quesito é considerado como ponto focal de melhoria. |
Canais de Atendimento | Acesso às informações – 85,2% dos entrevistados avaliaram positivamente, (bom e muito bom) o atendimento via presencial, teleatendimento ou por meio eletrônico. |
Avaliação Geral | Avaliação dos planos – 89% dos entrevistados avaliaram positivamente (soma de bom e muito bom).
Recomendação do plano – 74,7% dos entrevistados recomendariam o plano para amigos e familiares (soma das notas recomendaria e definitivamente recomendaria). |